Esta Política de Devolução aplica-se a todos os produtos e serviços adquiridos através do nosso Site. Ao realizar uma compra, concorda com os termos aqui descritos.e page.
1.1. Natureza dos Produtos:
Os nossos produtos digitais incluem e-books, cursos e workshops online, disponibilizados exclusivamente em formato digital.
1.2. Direito de Retratação:
De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução (retrato) não se aplica a produtos digitais quando o download ou acesso tenha sido iniciado pelo consumidor com o seu consentimento expresso e conhecimento da perda deste direito.
1.3. Condições de Reembolso:
- E-books: não há direito a devolução ou reembolso após o download do produto, em conformidade com o disposto no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
- Cursos Online: Reembolsos podem ser solicitados caso o cliente não tenha acedido ao conteúdo e desde que o pedido seja feito até 7 dias após a compra.
- Workshops Online: Reembolsos serão aceites apenas se o pedido for realizado até 72 horas antes do início do workshop. Após o início, não haverá reembolso.
- Consultas Online: O pedido de reembolso deve ser realizado até 48 horas após a data agendada para consulta, caso pagamento já tenha sido efetuado. O pedido de reembolso apenas é elegível nas seguintes situações: até 24 horas se devidamente justificado (em caso de doença, alteração profissional), até à hora da consulta ou até 48 horas após, caso não tenha comparecido por motivo de doença com cariz de urgência ou algum tipo de acidente (necessidade de comprovativo) ou falecimento de algum familiar (necessidade de comprovativo);
2.1. Se um curso ou workshop for cancelado por razões imputáveis à nossa equipa, o cliente terá direito a um reembolso integral ou, se preferir, a reagendar para uma nova data.
2.2. Em caso de problemas técnicos que impeçam o acesso aos produtos digitais, o cliente deve entrar em contacto connosco através de filipacostanutriclinica@gmail.com no prazo de 14 dias após a compra. Iremos resolver a situação ou, se necessário, processar o reembolso.
3.1. Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para geralfc360@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número da encomenda;
- Motivo do pedido de reembolso, e comprovativo da situação (nos casos supracitados).
3.2. Todos os pedidos serão analisados e respondidos no prazo de 15 dias úteis.
4.1. Não serão realizados reembolsos por:
- Problemas técnicos causados por dispositivos ou software incompatíveis do utilizador.
- Utilização indevida dos produtos ou serviços adquiridos.
Se tiver alguma dúvida sobre esta política, entre em contacto connosco através de geralfc360@gmail.com .